Z jakim wyprzedzeniem agent dzwoni?

Zwykle dzień albo dwa wcześniej, a przy zmianach w grafiku tego samego dnia. Godziny ustalamy z Tobą.

A jeśli ktoś odwoła?

Agent od razu dzwoni do kolejnej osoby z listy rezerwowej i zapisuje, kto przejął termin.

Zadanie · Potwierdzenia i przypomnienia

Mniej pustych miejsc, nieobecności i niespodzianek.

Dobry Sygnał dzwoni przed wydarzeniem, wizytą albo dyżurem. Potwierdza obecność, przypomina o terminie i od razu szuka zastępstwa, gdy ktoś odwoła. Listę potwierdzeń dostajesz jeszcze tego samego dnia.

Zamów pilotaż Zobacz przykładowy raport

Start w 5 dni roboczych
Bez integracji
Raport tego samego dnia

Rozmowa na żywo

Wolna zmiana · dziś 22:00

Lista rezerwowa · 1 z 14 · Anna, asystentka AI

00:18

00:02 Anna

Dzień dobry, Panie Marku. Mówi Anna, asystentka AI z działu koordynacji. Zwolniła się dzisiejsza nocna zmiana na obiekcie przy Pułaskiego. Weźmie ją Pan?
00:10 Pracownik

Od której do której?
00:12 Anna

Od 22:00 do 6:00, stawka nocna jak zwykle.
00:15 Pracownik

Dobra, biorę.
00:17 Anna

Dziękuję. Potwierdzam dziś od 22:00 do 6:00. Koordynator zaraz dostanie informację.

Wynik rozmowy

Zmiana obsadzona
Pułaskiego · 22:00-6:00
Koordynator powiadomiony

Przykładowa rozmowa

Kiedy to ma sens

Puste krzesła

Na szkolenie zapisało się czterdzieści osób, przyszło dwadzieścia pięć. Sala i catering opłacone za wszystkich.

Zmiana bez obsady

Ktoś odwołuje dyżur godzinę przed rozpoczęciem, a koordynator dzwoni po kolei do całej listy.

Terminy, o których klient zapomniał

Przegląd, odnowienie umowy, wizyta. Bez przypomnienia część klientów po prostu nie przychodzi.

Gdzie się sprawdza

To samo zadanie w trzech branżach

Floty i firmy z dużą rotacją

Obsada wolnej zmiany

Agent

Dzwoni po kolei do osób z listy rezerwowej, aż ktoś przyjmie zmianę.

Efekt

Obsadzona zmiana i informacja dla koordynatora.

Zobacz: Floty i firmy z dużą rotacją

Targi i wydarzenia

Potwierdzenie udziału

Agent

Potwierdza obecność, liczbę osób i godzinę przyjazdu.

Efekt

Potwierdzona lista gości przed wydarzeniem.

Zobacz: Targi i wydarzenia

Warsztaty, serwisy i salony

Przypomnienie o wizycie

Agent

Przypomina o terminie i proponuje inny, jeśli klientowi nie pasuje.

Efekt

Mniej nieobecności i zapełnione okienka.

Zobacz: Warsztaty, serwisy i salony

Raport

Co dostajesz

Kto potwierdził, kto odwołał i kto przejął termin. Raport przychodzi tego samego dnia, więc masz czas zareagować.

Raport · Obsada zmian na weekend

zmiany_weekend_2026-10-16.xlsx

Wysłano 16:10

Pracownik

Zmiana

Status

Wynik

Następny krok

Marek W.

Pt 22:00-6:00 · Pułaskiego

Lista rezerwowa

Bierze

Koordynator powiadomiony

Adam K.

Sob 6:00-14:00 · Galeria

W grafiku

Potwierdza

Piotr N.

Sob 14:00-22:00 · Galeria

W grafiku

Odwołuje

Szukamy zastępstwa

Krzysztof M.

Sob 14:00-22:00 · Galeria

Lista rezerwowa

Zastępstwo

Wpisany do grafiku

Damian L.

Ndz 6:00-14:00 · Port

W grafiku

Próba 2/3

Ponowienie 12:30

Start

Pierwsze potwierdzenia już trzeciego dnia

Wzorzec A · Lista → raport

Wystarczy lista osób z terminami w arkuszu. Agent dzwoni dzień albo dwa przed terminem, a przy zmianach w grafiku tego samego dnia.

Dzień 1 Dostajemy listę osób i terminy.
Dzień 2 Skrypt i testy trudnych rozmów.
Dni 3 i 4 Dzwonimy przed każdym terminem.
Dzień 5 Raport: kto potwierdził, kogo zastąpić.

Zacznijmy od najbliższego wydarzenia. Dzień wcześniej będziesz wiedzieć, kto przyjdzie.

Pytania

Z jakim wyprzedzeniem agent dzwoni?: Zwykle dzień albo dwa wcześniej, a przy zmianach w grafiku tego samego dnia. Godziny ustalamy z Tobą.
A jeśli ktoś odwoła?: Agent od razu dzwoni do kolejnej osoby z listy rezerwowej i zapisuje, kto przejął termin.