Polityka prywatności
Ta polityka wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy, gdy odwiedzasz stronę dobrysygnal.pl, wysyłasz formularz kontaktowy albo piszesz do nas e-mail, a także jak stosujemy przepisy o sztucznej inteligencji w rozmowach prowadzonych przez naszego agenta głosowego.
1. Administrator i kontakt
Administratorem danych jest Łukasz Chachurski, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą RMLC Łukasz Chachurski, ul. Lwowska 38, 40-389 Katowice, NIP 9542590066 (dalej: „my”). Dobry Sygnał to nasza marka.
W sprawach danych osobowych napisz na kontakt@dobrysygnal.pl albo listownie na adres powyżej. Nie wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, bo nie mamy takiego obowiązku.
2. Jakie dane przetwarzamy
- Formularz kontaktowy: służbowy adres e-mail, nazwa firmy i opis procesu, który chcesz przekazać agentowi, oraz strona, z której wysłano formularz.
- Korespondencja: dane z wiadomości e-mail, które do nas wysyłasz, i z naszych odpowiedzi.
- Dane techniczne: adres IP, typ przeglądarki, data i godzina żądań, zapisywane w logach serwera i systemów bezpieczeństwa.
- Źródło wizyty: parametry kampanii (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), strona wejścia i strona odsyłająca. Identyfikatory kliknięć reklam Google (gclid, gbraid, wbraid) dołączamy do formularza tylko wtedy, gdy zgodzisz się na pliki cookies marketingowe.
- Dane z plików cookies analitycznych i marketingowych, wyłącznie po wyrażeniu zgody (punkt 8).
3. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania
| Cel | Podstawa prawna (RODO) | Jak długo |
|---|---|---|
| Odpowiedź na zapytanie, przygotowanie propozycji pilotażu i rozmowy przed zawarciem umowy | art. 6 ust. 1 lit. b (działania przed zawarciem umowy na Twoje żądanie) oraz lit. f (prawnie uzasadniony interes: kontakt z osobą reprezentującą firmę) | 12 miesięcy od ostatniego kontaktu, jeśli nie zawrzemy umowy |
| Wykonanie umowy z Twoją firmą | art. 6 ust. 1 lit. b i f | przez czas umowy, a potem do upływu okresu przedawnienia roszczeń |
| Obowiązki podatkowe i księgowe | art. 6 ust. 1 lit. c | 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku |
| Bezpieczeństwo strony i ochrona przed nadużyciami (np. spamem w formularzu) | art. 6 ust. 1 lit. f | logi do 30 dni |
| Statystyki odwiedzin (Google Analytics) | art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) | do wycofania zgody, dane w Google Analytics do 14 miesięcy |
| Pomiar skuteczności reklam Google Ads | art. 6 ust. 1 lit. a (zgoda) | do wycofania zgody, zgodnie z okresami Google Ads |
| Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń | art. 6 ust. 1 lit. f | do upływu okresu przedawnienia |
Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale bez adresu e-mail nie możemy odpowiedzieć na zapytanie.
4. Komu przekazujemy dane
Korzystamy z dostawców, którzy przetwarzają dane na nasze polecenie:
- Cloudflare, Inc. – hosting strony i obsługa formularza, ochrona przed atakami;
- Amazon Web Services EMEA SARL (Amazon SES, region Irlandia) – wysyłka wiadomości e-mail z domeny dobrysygnal.pl;
- Google Ireland Ltd. – poczta e-mail, a po wyrażeniu zgody Google Analytics i Google Ads (Google działa wtedy częściowo jako odrębny administrator);
- ElevenLabs Inc. – technologia głosowa agenta, tylko w projektach dla naszych klientów (punkt 7);
- biuro rachunkowe i dostawcy usług IT – w zakresie potrzebnym do ich pracy.
Dane możemy też udostępnić organom publicznym, gdy wymaga tego prawo.
5. Przekazywanie danych poza EOG
Cloudflare, Google, Amazon i ElevenLabs mogą przetwarzać dane w USA. Przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej w sprawie EU-US Data Privacy Framework (dla firm z niej korzystających) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję. Kopię zabezpieczeń możesz otrzymać, pisząc do nas.
6. Twoje prawa
Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, a także prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie. Zgodę na cookies możesz wycofać w każdej chwili w „Ustawieniach cookies” w stopce; nie wpływa to na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania. Możesz też złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne.
7. Rozmowy agenta AI: RODO i AI Act
Dobry Sygnał prowadzi rozmowy telefoniczne w imieniu naszych klientów. W tych rozmowach administratorem danych osób, do których dzwonimy lub które dzwonią, jest nasz klient, a my przetwarzamy dane na jego polecenie, na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO).
- Agent zawsze mówi, że jest AI. W pierwszym zdaniu rozmowy agent przedstawia się jako asystent AI. Tak realizujemy obowiązek informacyjny z art. 50 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act).
- Podstawa kontaktu. Przed startem kampanii ustalamy z klientem, do kogo agent może dzwonić i na jakiej podstawie, w tym czy wymagana jest zgoda na kontakt telefoniczny w celach marketingowych (art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej).
- Prawo do „nie”. Osoba, która nie chce kolejnych telefonów, od razu trafia na listę wykluczeń klienta.
- Nagrania i transkrypcje służą do przygotowania raportu dla klienta i do poprawy jakości rozmów. Okres ich przechowywania określa umowa z klientem; domyślnie usuwamy je po 90 dniach.
- Człowiek przejmuje sprawę, gdy rozmówca o to poprosi, gdy sprawa jest pilna albo wykracza poza scenariusz.
Nagrania przykładowych rozmów na tej stronie zostały wygenerowane w rozmowie dwóch agentów AI. Nie biorą w nich udziału prawdziwi klienci.
8. Pliki cookies
Bez zgody zapisujemy tylko informacje niezbędne do działania strony. Narzędzia Google uruchamiamy w trybie Consent Mode v2: bez Twojej zgody nie zapisują plików cookies analitycznych ani reklamowych.
| Nazwa | Dostawca | Cel | Kiedy | Ważność |
|---|---|---|---|---|
| ds_consent (localStorage) | dobrysygnal.pl | zapamiętanie Twojego wyboru cookies | zawsze | do usunięcia |
| ds_attr (sessionStorage) | dobrysygnal.pl | źródło wizyty dołączane do formularza | zawsze | do zamknięcia karty |
| _ga, _ga_* | Google Analytics | statystyki odwiedzin | zgoda: analityczne | do 2 lat |
| _gcl_au, _gcl_aw | Google Ads | pomiar konwersji z reklam | zgoda: marketingowe | 90 dni |
Możesz też usunąć pliki cookies w ustawieniach przeglądarki.
9. Zmiany polityki
Gdy zmienimy sposób przetwarzania danych, zaktualizujemy tę stronę i datę obowiązywania.